Chính sách này quy định việc đăng ký dùng thử, mua và gia hạn quyền sử dụng, thanh toán, cung cấp phần mềm, hỗ trợ, chấm dứt giao dịch và hoàn tiền tại bande.com.vn. Khách hàng vui lòng đọc chính sách cùng Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật và thông tin gói trước khi giao dịch.
1. Đơn vị cung cấp
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Việt Hương Vina.
- Mã số thuế: 0317998041.
- Địa chỉ: 3A.42, khối 3 tại chung cư cao tầng số 61-63 đường số 1, Phường Long Trường, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Website: bande.com.vn.
- Điện thoại: 0902 753 228.
- Email: hotro@bande.com.vn.
Trong chính sách này, “Bán Dễ” là tên phần mềm và đầu mối cung cấp, hỗ trợ của Công ty. “Khách hàng” là cá nhân, hộ kinh doanh hoặc tổ chức đăng ký dùng thử, mua hoặc gia hạn quyền sử dụng phần mềm.
2. Sản phẩm và điều kiện sử dụng
Bán Dễ là phần mềm quản lý bán hàng cài đặt trên máy tính Windows, hỗ trợ bán hàng, quản lý hàng hóa, tồn kho, công nợ, báo giá, thu chi, khách hàng và nhà cung cấp theo phạm vi tính năng của gói.
Phần mềm vận hành offline và lưu dữ liệu tại máy tính của khách hàng. Khách hàng có thể cần Internet để truy cập website, tải bộ cài, nhận thông tin quyền sử dụng, tải bản cập nhật hoặc sử dụng hỗ trợ trực tuyến.
Phạm vi sử dụng hiện tại là một cửa hàng, một quầy và một máy tính Windows. Bán Dễ hiện chưa cung cấp phiên bản cho macOS, điện thoại hoặc chức năng quản lý đồng thời nhiều chi nhánh.
Khách hàng cần kiểm tra hệ điều hành, cấu hình, máy in và tính năng cần dùng trong thời gian dùng thử. Những yêu cầu ngoài phạm vi gói cần được trao đổi và xác nhận trước khi thanh toán. Khả năng hỗ trợ khi website hoặc kênh liên hệ gián đoạn có thể bị ảnh hưởng; việc này không đồng nghĩa hoạt động bán hàng offline tại máy bị ngừng.
3. Dùng thử và thời hạn sử dụng
Dùng thử miễn phí: Sau khi gửi thành công biểu mẫu đăng ký dùng thử trên website, khách hàng được cấp ngay quyền dùng thử Bán Dễ trong 30 ngày. Việc đăng ký dùng thử không làm phát sinh phí hoặc tự động chuyển thành gói trả phí. Nếu chưa nhận được quyền dùng thử, khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ để kiểm tra.
Gói trả phí: Các thời hạn hiện được cung cấp gồm 1 năm, 2 năm và 3 năm. Bán Dễ không chào bán gói sử dụng vĩnh viễn. Tính năng, thời hạn và phạm vi sử dụng được xác nhận trong thông tin gói và đơn hàng.
Thời hạn sử dụng gói trả phí được tính từ ngày kích hoạt, trừ khi đơn hàng ghi rõ ngày bắt đầu khác. Khi hết hạn, khách hàng có thể mua kỳ tiếp theo. Bán Dễ không tự động thu tiền gia hạn; khách hàng được thông báo giá và điều kiện trước khi thanh toán.
4. Chính sách giá và chi phí
Giá được công bố bằng đồng Việt Nam tại Bảng giá và xác nhận trước khi thanh toán. Giá niêm yết là tổng phí của gói và thời hạn được chọn; khách hàng không bị thu thêm khoản thuế ngoài giá đã xác nhận. Thuế được thể hiện trên hóa đơn theo quy định áp dụng cho giao dịch.
Các yêu cầu có phí bổ sung, nếu có, phải được báo rõ về nội dung và số tiền, và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý. Giao phần mềm bằng phương thức điện tử không phát sinh phí vận chuyển hàng hóa vật lý. Phí chuyển khoản do ngân hàng thu, nếu có, áp dụng theo biểu phí của ngân hàng.
Nếu xảy ra sai lệch giá do lỗi hiển thị hoặc nhập liệu, Bán Dễ thông báo để khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc hủy yêu cầu trước khi thanh toán. Việc thay đổi bảng giá không tự làm thay đổi giá của đơn hàng đã được hai bên xác nhận.
5. Quy trình đăng ký gói trả phí
- Khách hàng tham khảo thông tin gói, thời hạn và giá; gửi yêu cầu mua qua kênh liên hệ chính thức.
- Bán Dễ xác nhận nhu cầu, phạm vi tính năng, thời hạn, tổng phí, thông tin xuất hóa đơn nếu có và thời gian cung cấp.
- Khách hàng kiểm tra thông tin, chấp thuận giao dịch và nhận hướng dẫn thanh toán.
- Bán Dễ đối soát khoản tiền, cấp quyền sử dụng và gửi hướng dẫn sử dụng.
Biểu mẫu dùng thử được sử dụng cho việc cấp quyền dùng thử; quyền sử dụng của gói trả phí được thực hiện theo giao dịch mua đã xác nhận. Khách hàng có thể yêu cầu sửa thông tin hoặc hủy yêu cầu mua trước khi thanh toán. Đơn hàng được xác lập khi Bán Dễ xác nhận thông tin đặt mua và khách hàng chấp thuận các điều kiện giao dịch. Các bên lưu nội dung xác nhận để tra cứu.
6. Phương thức thanh toán
Phương thức hiện áp dụng là chuyển khoản ngân hàng. Sau khi xác nhận đơn hàng, Bán Dễ cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền và nội dung chuyển khoản qua kênh liên hệ chính thức.
Khách hàng kiểm tra tên người thụ hưởng, số tài khoản, số tiền và nội dung trước khi chuyển. Bán Dễ xử lý cấp quyền sử dụng sau khi khoản tiền đã vào tài khoản và được đối soát. Chứng từ chuyển khoản giúp tra soát khi giao dịch chưa được ghi nhận. Trường hợp thanh toán thiếu, thừa hoặc trùng, hai bên đối chiếu để xử lý khoản chênh lệch.
7. Phương thức và thời gian cung cấp phần mềm
Bán Dễ cung cấp bộ cài hoặc đường dẫn tải, thông tin quyền sử dụng và hướng dẫn cài đặt, kích hoạt bằng phương thức điện tử qua email hoặc kênh liên hệ khách hàng đã đăng ký.
Quyền sử dụng của gói trả phí được cung cấp trong tối đa 01 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đã nhận đủ tiền và đủ thông tin cần thiết. Nếu có thời gian khác, Bán Dễ thông báo và thống nhất trước khi thanh toán. Khi phát sinh chậm trễ, Bán Dễ thông báo nguyên nhân và thời gian xử lý dự kiến.
Khách hàng kiểm tra thông tin nhận được và liên hệ nếu thiếu bộ cài, sai gói, sai thời hạn hoặc gặp lỗi kích hoạt. Nếu Bán Dễ không thể cung cấp theo giao dịch đã xác nhận, khách hàng có thể yêu cầu hủy và hoàn tiền theo mục 10.
8. Gia hạn, đổi gói và thay đổi máy sử dụng
Gia hạn được thực hiện khi khách hàng đồng ý giá, thời hạn mới và thanh toán. Khách hàng có nhu cầu đổi gói, nâng cấp hoặc chuyển quyền sử dụng sang máy khác do thay máy, cài lại Windows cần liên hệ để được kiểm tra điều kiện kỹ thuật và báo phí nếu có. Việc chuyển quyền sử dụng sang máy khác không làm tăng số máy được phép sử dụng đồng thời. Mọi thay đổi được xác nhận trước khi thực hiện.
9. Chấm dứt giao dịch và quyền sử dụng
Giao dịch hoặc quyền sử dụng kết thúc khi quyền sử dụng hết hạn và không được gia hạn; hai bên thống nhất chấm dứt; hoặc phát sinh căn cứ chấm dứt theo pháp luật. Bán Dễ có thể xử lý việc tạm ngừng, chấm dứt khi phần mềm bị sử dụng trái phạm vi quyền đã cấp hoặc khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng, trên cơ sở có căn cứ và tuân thủ pháp luật.
Khách hàng gửi yêu cầu tới hotro@bande.com.vn hoặc kênh liên hệ chính thức, kèm thông tin đăng ký, giao dịch hoặc quyền sử dụng cần xử lý, lý do và thời điểm mong muốn chấm dứt. Bán Dễ phản hồi ban đầu trong 02 ngày làm việc, thông báo điều kiện áp dụng và phương án xử lý phí.
Nếu khách hàng thông báo không gia hạn, quyền sử dụng kết thúc vào ngày hết hạn sử dụng của gói đã mua. Nếu hai bên thống nhất chấm dứt trước hạn, thời điểm kết thúc được ghi trong xác nhận. Trường hợp khách hàng có quyền chấm dứt theo pháp luật, thời điểm và hậu quả chấm dứt được thực hiện theo quy định đó.
Quyền sử dụng đã kích hoạt không áp dụng hủy trước hạn chỉ vì thay đổi nhu cầu, trừ thỏa thuận khác hoặc trường hợp pháp luật quy định. Khách hàng vẫn có thể ngừng sử dụng và không gia hạn. Trước khi quyền sử dụng kết thúc, khách hàng nên sao lưu dữ liệu cần lưu giữ bằng các chức năng đang được cung cấp.
10. Chính sách hoàn tiền
Trước khi cấp hoặc kích hoạt quyền sử dụng của gói trả phí: Nếu đã thanh toán nhưng quyền sử dụng của gói trả phí chưa được cấp hoặc kích hoạt, khách hàng có thể yêu cầu hủy. Bán Dễ hoàn toàn bộ khoản đã nhận khi xác nhận đủ điều kiện hủy. Trường hợp Bán Dễ không thể cung cấp gói đã xác nhận cũng được xử lý hoàn toàn bộ khoản thanh toán cho phần chưa cung cấp.
Sau khi kích hoạt: Phí không được hoàn chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc ngừng sử dụng, trừ thỏa thuận khác hoặc trường hợp pháp luật quy định. Điều kiện này không loại trừ trách nhiệm của Bán Dễ đối với việc cung cấp sai cam kết hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của mình.
Lỗi nghiêm trọng thuộc phần mềm: Khách hàng thông báo và cung cấp thông tin để kiểm tra. Nếu lỗi khiến chức năng cốt lõi đã mua không thể sử dụng và không được khắc phục trong 10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết, khách hàng có thể lựa chọn gia hạn tương ứng hoặc chấm dứt và hoàn phần phí chưa sử dụng.
Phần phí chưa sử dụng được tính bằng phí thực trả của gói phần mềm nhân với số ngày còn lại, chia cho tổng số ngày của kỳ sử dụng. Thời điểm tính phần hoàn được xác nhận từ ngày ghi nhận lỗi có bằng chứng làm chức năng đã mua không thể sử dụng. Nếu pháp luật hoặc thỏa thuận yêu cầu phương án có lợi hơn cho khách hàng, phương án đó được áp dụng.
Yêu cầu hoàn tiền cần có thông tin người thanh toán, giao dịch, lý do và chứng từ liên quan. Bán Dễ xác minh, phản hồi và thông báo số tiền, cách tính, phương thức hoàn. Khoản hoàn được chuyển trong 07 ngày làm việc từ khi xác nhận yêu cầu đủ điều kiện và nhận thông tin tài khoản hợp lệ, qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản do người thanh toán xác nhận. Bán Dễ không thu phí xử lý hoàn tiền.
11. Hỗ trợ trực tuyến và giải quyết khiếu nại
Khách hàng gửi yêu cầu qua email hotro@bande.com.vn, điện thoại 0902 753 228 hoặc trang Liên hệ. Khách hàng có thể gửi yêu cầu trực tuyến bất cứ lúc nào; việc phản hồi thực hiện theo ngày làm việc.
Thông tin nên gồm tên, liên hệ đăng ký, mã đơn hoặc mã kích hoạt nếu có, nội dung cần giải quyết, thời điểm phát sinh và bằng chứng liên quan. Không có mã đơn không làm mất quyền gửi phản ánh; Bán Dễ hỗ trợ đối chiếu bằng thông tin giao dịch khác.
- Tiếp nhận: ghi nhận yêu cầu và phản hồi ban đầu trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận.
- Xác minh: kiểm tra giao dịch, nội dung cam kết, thông tin lỗi; thông báo phần cần bổ sung nếu có.
- Xử lý: đưa ra kết quả hoặc phương án khắc phục, điều chỉnh quyền sử dụng, đối soát hay hoàn tiền.
- Phản hồi: gửi kết quả qua kênh liên hệ của khách hàng; tiếp nhận ý kiến nếu khách hàng chưa đồng ý.
Thời gian dự kiến từ khi nhận đủ thông tin: yêu cầu về cài đặt, kích hoạt hoặc thông tin quyền sử dụng được xử lý trong 01–03 ngày làm việc; phản ánh về giá, đơn hàng, thanh toán trong 03–05 ngày làm việc; lỗi kỹ thuật phức tạp trong 05–10 ngày làm việc. Nếu cần lâu hơn, Bán Dễ thông báo lý do và tiến độ dự kiến; việc này không tự làm thay đổi quyền hoàn tiền tại mục 10.
Hỗ trợ có thể thực hiện qua email, điện thoại, tài liệu hướng dẫn hoặc phiên truy cập từ xa khi khách hàng cho phép. Nếu chưa thống nhất kết quả, các bên tiếp tục thương lượng; khách hàng có quyền liên hệ cơ quan có thẩm quyền để được giải quyết theo pháp luật.
12. Dữ liệu và hiệu lực chính sách
Dữ liệu cửa hàng do khách hàng quản lý tại thiết bị hoặc vị trí sao lưu đã chọn. Khách hàng bảo vệ thiết bị, thông tin kích hoạt và duy trì sao lưu. Bán Dễ chỉ tiếp cận dữ liệu khi khách hàng cung cấp hoặc cho phép để hỗ trợ. Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật.
“Ngày làm việc” trong chính sách là từ thứ Hai đến thứ Sáu, không gồm ngày nghỉ lễ theo pháp luật Việt Nam. Thời gian được tính theo giờ Việt Nam. Chính sách có thể được cập nhật kèm ngày công bố; thay đổi không tự làm giảm quyền lợi của giao dịch đã xác nhận. Quyền và nghĩa vụ bắt buộc theo pháp luật được bảo đảm trong mọi trường hợp.